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FAQ

Q. 로그인은 어떻게 하나요?​

  • 기본 로그인(ID/비밀번호), Microsoft 계정, Google 계정, 또는 SSO(SAML)로 접속합니다.
  • 로그인 방식은 관리자가 설정한 인증 정책에 따라 다릅니다.
  • 일정 시간 미활동 시 자동 로그아웃되며, 다시 로그인하면 됩니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정하나요?​

  • 로그인 페이지에서 비밀번호 재설정 버튼을 클릭합니다.
  • 등록된 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.
  • 링크는 10분간 유효하며, 만료 시 다시 요청해야 합니다.

Q. "계정이 잠겼습니다" 메시지가 표시됩니다.​

  • 비밀번호를 여러 번 잘못 입력하면 계정이 일시적으로 잠깁니다.
  • 설정된 잠금 시간(5분/10분/30분/60분)이 지나면 자동으로 해제됩니다.
  • 급한 경우 관리자에게 문의하여 비밀번호를 초기화 받으세요.

Q. Microsoft/Google 계정으로 로그인할 수 없습니다.​

  • 관리자가 해당 인증 방식을 활성화했는지 확인이 필요합니다.
  • Microsoft 365 동기화가 완료되어 계정이 등록되어 있어야 합니다.
  • 사용자 계정이 활성화 상태인지 확인해 주세요.

Q. 로그인 시 OTP 인증을 요구합니다.​

  • 관리자가 추가 인증(MFA)을 설정한 경우입니다.
  • Google Authenticator, Microsoft Authenticator 등 OTP 앱에서 생성된 코드를 입력하세요.
  • OTP 앱 설정이 안 되어 있다면 관리자에게 문의하세요.

Q. 임시 비밀번호로 로그인했는데 비밀번호 변경 화면이 나옵니다.​

  • 임시 비밀번호로 최초 로그인 시 반드시 비밀번호를 변경해야 합니다.
  • 새 비밀번호는 관리자가 설정한 비밀번호 정책(최소 길이, 문자 조합 등)을 충족해야 합니다.

Q. 비밀번호 변경 주기가 만료되었다고 합니다.​

  • 관리자가 설정한 비밀번호 변경 주기에 따라 정기적으로 비밀번호를 변경해야 합니다.
  • 비밀번호 변경 또는 연장(설정된 경우)을 선택할 수 있습니다.
  • 최근 사용한 비밀번호는 재사용이 제한될 수 있습니다.

관리자 FAQ

Q. 사용자를 대량으로 등록하려면 어떻게 해야 하나요?​

  • 사용자 관리 > 일괄 등록에서 CSV 템플릿을 다운로드합니다.
  • 사용자 정보를 입력한 CSV 파일을 업로드하면 일괄 등록됩니다.
  • 등록된 사용자에게는 임시 비밀번호가 이메일로 발송됩니다.

Q. Microsoft 365 동기화가 실패합니다.​

다음 사항을 확인해 주세요:

  1. Microsoft 365 관리자 권한이 있는 계정으로 연동되어 있는지 확인
  2. Azure AD에서 필요한 권한 위임이 완료되었는지 확인
  3. 지정 그룹 동기화 선택 시 그룹이 정상적으로 선택되었는지 확인
  4. 네트워크 연결 상태 확인

Q. 동기화 시 일부 사용자/그룹만 연동됩니다.​

  • 지정 그룹 동기화 방식 사용 시, 선택한 그룹과 구성원만 동기화됩니다.
  • 누락된 사용자가 선택된 그룹에 포함되어 있는지 확인하세요.
  • 모든 사용자를 동기화하려면 전체 동기화 방식을 선택하세요.

Q. SCI Server 동기화 시 사용자 아이디가 이메일 형식이 아닙니다.​

  • 설정 > 인바운드 프로비저닝 > SCI Server 동기화에서 도메인을 설정하세요.
  • 예: 도메인을 "company.com"으로 설정하면
    • 사번 hong123 → hong123@company.com 형식으로 변환

Q. 정책 우선순위는 어떻게 적용되나요?​

  • 한 사용자가 여러 조건부 정책에 포함된 경우, 가장 높은 우선순위의 정책이 적용됩니다.
  • 정책 목록에서 위에 있을수록 우선순위가 높습니다.
  • 드래그 앤 드롭으로 우선순위를 조정할 수 있습니다.

Q. 조건부 정책이 적용되지 않습니다.​

다음 사항을 확인해 주세요:

  1. 정책이 올바른 서비스에 적용되어 있는지 확인
  2. 대상 **구성원(사용자/그룹)**이 정확히 설정되어 있는지 확인
  3. 조건 항목(IP, 시간, 국가)이 조건 항목 관리에 올바르게 등록되어 있는지 확인
  4. 정책 우선순위 확인 - 상위 정책이 먼저 적용됨

Q. 특정 IP에서만 접속을 허용하려면 어떻게 설정하나요?​

1. 조건 항목 관리 > 위치(IP) 조건 등록
2. 조건부 정책 > 정책 등록
3. 허용할 IP 조건 선택 + 접근 허용 설정
4. 별도 기본 차단 정책 생성 (조건 없음 + 접근 차단)
5. 허용 정책을 차단 정책보다 높은 우선순위로 설정

Q. 서비스에 접근할 수 없습니다.​

다음 사항을 확인해 주세요:

  1. 계정 활성화 여부: 계정이 비활성화 상태이면 접근 불가
  2. 라이선스 할당 여부: 해당 서비스의 라이선스가 할당되어 있어야 함
  3. 조건부 정책: 접속 IP, 시간, 국가 등이 정책에 의해 차단되었을 수 있음

Q. 관리자 역할별 권한 차이는 무엇인가요?​

역할사용자/그룹정책 설정관리자 관리로그 조회
최고 관리자✅ 편집✅ 편집✅ 편집✅ 가능
편집 관리자✅ 편집✅ 편집❌ 불가✅ 가능
조회 관리자👁 조회만👁 조회만❌ 불가✅ 가능
로그 조회 관리자❌ 불가❌ 불가❌ 불가✅ 가능

Q. 최고 관리자를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?​

  • 기존 최고 관리자가 새로운 최고 관리자를 지정합니다.
  • 이후 기존 관리자의 권한을 변경하면 됩니다.
  • 단, 최고 관리자는 최소 1명 필수이므로 마지막 최고 관리자는 권한 변경/삭제 불가합니다.

Q. 로그 조회 관리자의 활동을 모니터링할 수 있나요?​

  • 관리자 관리 > 로그 조회 알림에서 메일 알림을 활성화합니다.
  • 로그 조회 관리자가 로그인/로그아웃할 때 지정된 수신자에게 실시간 이메일 알림이 발송됩니다.

Q. 라이선스가 부족합니다. 어떻게 해야 하나요?​

다음 방법을 고려해 주세요:

  1. 비활성화된 사용자의 라이선스 회수 (자동 해제되지 않은 경우)
  2. 서비스를 사용하지 않는 사용자의 라이선스 수동 해제
  3. 추가 라이선스 구매

Q. 라이선스 자동 할당 옵션의 차이는 무엇인가요?​

옵션설명
현재 + 이후 활성화 사용자현재 활성화된 사용자와 앞으로 활성화되는 사용자 모두에게 할당
이후 활성화 사용자만설정 이후 새로 활성화되는 사용자에게만 할당

Q. 사용자를 비활성화하면 어떻게 되나요?​

  • 해당 사용자의 서비스 접근이 차단됩니다.
  • 할당된 라이선스가 자동으로 해제됩니다.
  • 계정 정보는 유지되며, 다시 활성화하면 복구 가능합니다.

Q. 비활성화와 삭제의 차이점은 무엇인가요?​

구분비활성화삭제
서비스 접근차단차단
라이선스자동 해제자동 해제
계정 정보유지완전 삭제
복구활성화로 복구재등록 필요
사용 시점휴직, 일시 정지퇴사, 완전 제거

Q. 동기화된 사용자 정보를 수정해도 되나요?​

  • 수정은 가능하지만, 다음 동기화 실행 시 원본 시스템의 정보로 덮어씌워집니다.
  • 영구적인 변경이 필요한 경우 원본 시스템(Microsoft 365/SCI Server)에서 먼저 수정 후 동기화하세요.

Q. 등급을 삭제하면 하위 레이블은 어떻게 되나요?​

  • 등급 삭제 시 해당 등급에 속한 레이블들은 '등급 미정' 항목으로 자동 이동합니다.
  • 이후 다른 등급으로 재지정할 수 있습니다.

Q. 로그 보존 기간은 얼마나 되나요?​

  • 설정 > 로그 설정에서 수집 기간과 아카이브 파일 개수를 설정합니다.
  • 예: 수집 기간 30일, 파일 개수 12개 설정 시 최대 약 1년치 로그 보관 가능
  • 원장 로그 자동 삭제 사용 시 백업 후 원본 로그가 삭제됩니다.

Q. 로그를 외부 시스템으로 전송할 수 있나요?​

  • 설정 > 로그 설정 > 백업 로그 외부 전송에서 설정합니다.
  • SSH/SFTP 방식으로 외부 서버에 자동 전송됩니다.
  • 서버 정보(IP, Port, 계정, 경로)를 입력하고 연결 테스트 후 저장하세요.

Q. 로그인 페이지 로고를 변경할 수 있나요?​

  • 설정 > 로고 설정 > 로그인 페이지 설정에서 변경 가능합니다.
  • 로고, 파비콘, 브라우저 탭명을 커스터마이징할 수 있습니다.
  • 서비스별 GNB 로고도 개별 설정 가능합니다.

Q. On-Premise 환경에서 시스템 상태를 모니터링할 수 있나요?​

  • On-Premise 환경에서는 시스템 모니터링 메뉴가 제공됩니다.
  • 노드별 CPU, 메모리, 디스크, 네트워크 사용량을 실시간 확인할 수 있습니다.
  • ※ 클라우드 환경에서는 제공되지 않습니다.